| 序号 |
发生时间 |
来信标题 |
网友名称 |
处理情况 |
详细信息 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
wh |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
重要的物品遗失在停车点 |
| 发生时间： |
2021-09-11 |
| 内容： |
您好，我于9月10日22点05分在嘉绿景苑南园6幢停车点归还车辆（编号01626300）后，将个人重要物品（一个刚好能放进车篮的快递盒）落在车篮中。9月11日上午9时许回到停车点寻找，已经找不到快递盒，当时所借车辆也已经不在停车点。
另外，尽管9月10日晚还车时，我确切地看到停车桩上的指示灯闪红、并语音提示归还成功，但第二天小程序上仍显示车辆未还。
我已经致电客服求助，客服表示：1）监控已坏无法调取；2）因为车辆未还也无法定位车辆。我询问能否查询联系到遗失期间在此停车点借还车辆的所有用户，客服表示不可行。
由于遗失的物品对我个人非常重要，我特此写信向您求助，如果贵方能动用其他渠道和办法（比如联系到可能捡到遗失物的用户），以便我最终能找到遗失物，另当酬谢！感激不尽！ |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理。我们将在5个工作日内尽快与您联系。 |
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2021-09-11 |
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wh |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
阿陶海龙 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
小红车末公示安装点 |
| 发生时间： |
2021-09-10 |
| 内容： |
小红车安装在不适合小区放便停车还车位置，经小区业主反映业委会决定：暂建中已经完成的站点不予电通，希望贵公司考虑到小区业主方便移到白马庄街小区门口右侧空地，谢谢了！ |
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| 回复内容： |
| 经我司核实，该点位属公建配套服务点（政府要求新建项目（住宅或商业）的配套公共自行车服务点，由开发商出资建设的点位），请反映人直接联系开发商相关部门。 |
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2021-09-10 |
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阿陶海龙 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司工会委员会 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司工会委员会 |
| 发生时间： |
2021-09-08 |
| 内容： |
你好地址为杭州转塘街道朱泗路，金街美的，对面绿化带里有辆自行车，车号为（1911041）.5个工作日答复！！ |
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| 回复内容： |
| 您好！感谢您为我司提供车辆信息。经查询，该车于1911041 2021-08-07 17:24 丢失，属于流失车，该车已经找回。谢谢您对我司工作的支持与关心！ |
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2021-09-08 |
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电车分公司工会委员会 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司委员会文件 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司架空队 |
| 发生时间： |
2021-09-03 |
| 内容： |
1807481.是流失车么，了解一下！ |
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| 回复内容： |
| 您好！经查询，该车处在正常租车状态，暂不属于流失车范畴。感谢您对我司工作的支持和帮助，谢谢！ |
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2021-09-03 |
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电车分公司委员会文件 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车二场 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车二场 |
| 发生时间： |
2021-09-03 |
| 内容： |
这辆流失么（1807481）谢谢！ |
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| 回复内容： |
| 您好！经查询，该车处在正常租车状态，暂不属于流失车范畴。感谢您对我司工作的支持和帮助，谢谢！ |
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2021-09-03 |
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电车二场 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
sunny |
| 种类： |
其它 |
| 来信标题： |
建议完善地铁站旁的公共自行租赁点 |
| 发生时间： |
2021-09-01 |
| 内容： |
随州杭州地铁7号线、8号线的开通，公共自行车接驳乘坐地铁迫在眉急，个人建议根据各镇实际使用情况将不常用的租赁点自行车移到新建地铁站旁。 |
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| 回复内容： |
| 首先感谢您对我司工作的关心与支持。关于新站点的设立，目前由市城管委牵头，协同市交警部门、各城区城管局、市公交集团通过“四结合，一公示”的设点流程进行操作的。您也可联系市城管委12319述设点事宜。钱塘新区站点的设立目前由钱塘新区管委会负责。 |
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2021-09-01 |
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sunny |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
电车分公司工会文件 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
电车分公司保卫科 |
| 发生时间： |
2021-09-01 |
| 内容： |
你好，之江家园19幢2单元，邮政报盖香边上停在流失车，车号为，，，（1616136）跟你们对接一下， |
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| 回复内容： |
| 您好！经查询，该车处在正常租车状态，暂不属于流失车范畴。感谢您对我司工作的支持和帮助，谢谢！ |
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2021-09-01 |
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电车分公司工会文件 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
郝哥 |
| 种类： |
场站建设 |
| 来信标题： |
闻涛诚苑东区设站点 |
| 发生时间： |
2021-08-28 |
| 内容： |
闻涛诚苑东区附近没有小红车借还点，极不方便，建议尽快设立一个站点。 |
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| 回复内容： |
| 首先感谢反映人对我司工作的关心与支持。关于新站点的设立，目前由市城管委牵头，通过“四结合，一公示”的设点流程进行操作的。您也可联系12319述设点事宜。设点建议，我司已收悉。谢谢您！ |
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2021-08-28 |
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郝哥 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
沈志坚 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
感谢客服人员帮助我找到丢失的工具 |
| 发生时间： |
2021-08-27 |
| 内容： |
我是一个普通的杭州市民，8月25日由于自己的疏忽，在还公共自行车时，将一个包着工具的袋子遗失在前面的自行车兜里。到8月26日要用时才发现，怀着试一试的心态，打了85331122，客服人员非常认真，立即表示帮我调看监控，如果有线索立即和我联系，由于里面有一个德国fluke的万用表价格要7，8千元，又是平时必须要用的，所以比较急，在8月26号和8月27上午又打了两个电话，每次接电话的服务人员都很认真，都表示尽快帮我找，结果很快在27号中午前告诉我已经找到了保管我工具的人，将电话告诉了我，我和那位师傅联系后，顺利找回了我的工具。我非常感谢这几位帮助查找工具的服务人员，虽然不知道她们的姓名，就是觉得公共自行车公司虽然是一个不盈利的公共企业。但是服务确实没话讲，人工客服很容易打通，在每个还车借车点都有完备的监控设备，确实比那些盈利型的自行车公司好太多，那些公司永远打不通客服电话的。从内心来讲，非常感谢公共自行车公司的帮忙，希望公共自行车公司可以长长久久为杭州市民服务，永远成为杭州公共事业的一张金名片。非常感谢。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理，谢谢您对我们工作的支持与关心。 |
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2021-08-27 |
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沈志坚 |
已处理 |
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| 留言信息： |
| 网友名称： |
沈志坚 |
| 种类： |
服务 |
| 来信标题： |
感谢客服人员帮助我找到丢失的工具 |
| 发生时间： |
2021-08-27 |
| 内容： |
我是一个普通的杭州市民，8月25日由于自己的疏忽，在还公共自行车时，将一个包着工具的袋子遗失在前面的自行车兜里。到8月26日要用时才发现，怀着试一试的心态，打了85331122，客服人员非常认真，立即表示帮我调看监控，如果有线索立即和我联系，由于里面有一个德国fluke的万用表价格要7，8千元，又是平时必须要用的，所以比较急，在8月26号和8月27上午又打了两个电话，每次接电话的服务人员都很认真，都表示尽快帮我找，结果很快在27号中午前告诉我已经找到了保管我工具的人，将电话告诉了我，我和那位师傅联系后，顺利找回了我的工具。我非常感谢这几位帮助查找工具的服务人员，虽然不知道她们的姓名，就是觉得公共自行车公司虽然是一个不盈利的公共企业。但是服务确实没话讲，人工客服很容易打通，在每个还车借车点都有完备的监控设备，确实比那些盈利型的自行车公司好太多，那些公司永远打不通客服电话的。从内心来讲，非常感谢公共自行车公司的帮忙，希望公共自行车公司可以长长久久为杭州市民服务，永远成为杭州公共事业的一张金名片。非常感谢。 |
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| 回复内容： |
| 您好，您反映的情况我司已受理，谢谢您对我们工作的支持与关心。 |
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2021-08-27 |
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沈志坚 |
已处理 |
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